Impiego di un assistente vocale basato sull'IA per la ricezione delle chiamate in entrata

1) Fornitore del servizio

Per la gestione automatizzata delle richieste telefoniche utilizziamo un software di assistenza telefonica basato sull'IA del seguente fornitore: ElevenLabs, Inc. 169 Madison Avenue, #2484 New York, NY 10016 USA.

2) Trattamenti

Esclusivamente sulla base del Suo consenso esplicito ai sensi dell'art. 6, par. 1, lett. a GDPR, richiesto immediatamente all'inizio della conversazione, il software tratta i contenuti della conversazione mediante registrazione, trascrizione e/o documentazione per nostro conto, al fine di acquisire, inoltrare o rispondere alla Sua richiesta. A tal fine vengono impiegati il riconoscimento vocale automatico (Speech-to-Text), l'analisi semantica (Natural Language Processing) ed eventualmente la generazione di testo (Text-to-Speech).

Inoltre possono essere trattate anche informazioni tecniche di connessione (data, ora, durata della conversazione), che tuttavia non presentano un riferimento diretto a una persona.

3) Software di IA

Per l'implementazione tecnica viene impiegato il seguente fornitore, al quale i contenuti trattati vengono trasmessi sulla base del Suo consenso ai sensi dell'art. 6, par. 1, lett. a GDPR, ai fini dell'hosting, del riconoscimento vocale e dell'analisi semantica:

Google LLC (Google Gemini API) 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043 USA.

Per i trasferimenti di dati verso gli Stati Uniti, il fornitore ha aderito al quadro UE-USA per la protezione dei dati (EU-US Data Privacy Framework) che, sulla base di una decisione di adeguatezza della Commissione europea, garantisce il rispetto del livello europeo di protezione dei dati.

4) Profili utente

Al fine di migliorare l'elaborazione vocale, possono essere creati profili di chiamanti pseudonimizzati a scopo di addestramento. La pseudonimizzazione esclude in linea di principio una diretta riconducibilità a una persona.

La conservazione avviene solo per il tempo necessario alle finalità indicate. Successivamente i dati vengono automaticamente cancellati oppure - in caso di creazione di profili di utilizzo - pseudonimizzati.

5) Contratto di responsabile del trattamento

Abbiamo stipulato con il fornitore un contratto di responsabile del trattamento (trattamento per conto), che tutela i dati dei chiamanti e vieta la trasmissione a terzi non autorizzati.

6) Diritti degli interessati

La normativa vigente in materia di protezione dei dati Le riconosce, in relazione al trattamento dei Suoi dati personali da parte nostra, i seguenti diritti degli interessati (diritti di informazione e di intervento), con rinvio alla base giuridica indicata per le rispettive condizioni di esercizio:

• Diritto di accesso ai sensi dell'art. 15 GDPR;
• Diritto di rettifica ai sensi dell'art. 16 GDPR;
• Diritto alla cancellazione ai sensi dell'art. 17 GDPR;
• Diritto di limitazione del trattamento ai sensi dell'art. 18 GDPR;
• Diritto di informazione ai sensi dell'art. 19 GDPR;
• Diritto alla portabilità dei dati ai sensi dell'art. 20 GDPR;
• Diritto di revocare i consensi prestati ai sensi dell'art. 7, par. 3 GDPR;
• Diritto di reclamo ai sensi dell'art. 77 GDPR.

Nota sul copyright: redatto dagli avvocati specializzati dello studio legale IT-Recht Kanzlei ed è protetto dal diritto d'autore (https://www.it-recht-kanzlei.de)

Stato: 29.06.2026, 11:27:13